核心提示：?今天（9月28日），杭州市政府新聞辦召開例行新聞發佈會，會上通報瞭杭州“最多跑一次”改革的最新成果，12345可以實現手機在線咨詢投訴瞭。
今天（9月28日），杭州市政府新聞辦召開例行新聞發佈會，會上通報瞭杭州“最多跑一次”改革的最新成果，12345可以實現手機在線咨詢投訴瞭。
四項重點改革領跑全省
今年，杭州已經分三批公佈瞭 “最多跑一次”事項清單（2月27日、3月20日、6月20日），共計11354項，提前一個季度超額完成省裡要求的“80%事項實現最多跑一次”的目標任務。
有四項重點改革領跑全省：
1、不動產登記跑出瞭“60分鐘當場領證”的杭州速度前級擴大機推薦；
2、在全國首推“1+N”+X商事登記制度改革，首批多證合一後級擴大機用途“N”類事項清單17項，證照聯辦“X”類事項清單27項，實現瞭“準入即準營”；
3、投資項目審批流程全程提速，制定出臺城中村改造項目模擬審批、聯合竣工驗收以及企業投資項目模擬審批等系列政策，進一步壓縮投資項目總體審批周期；
4、以憑“身份證”或“市民卡”可辦、網上可辦、“15分鐘生活圈”可辦為目標推進公民個人辦事領域試點改革，構建瞭四級便民服務體系。
信訪開通24小時微信在線解答
9月22日，杭州信訪微信公眾號開通“最多跑一次”《在線幫辦》欄目試運行。
市民可以先進入杭州信訪微信公眾號，點開後再點擊右下角“最多跑一次”，出現“在線幫辦”即可。對群眾和企業咨詢件，采取AI智能問答和人工解答方式，24小時在線解答。對不能及時答復的，實行“幫辦”代理制，向有關部門咨詢後再行回復。
當然，你也可以進入浙江政務服務網，點擊“咨詢投訴”——“我要咨詢”進入浙江政務服務網統一政務投訴舉報平臺，選擇“杭州”進入杭州版塊60傢市直部門及企業，選擇要咨詢的部門，點擊進入即可填寫咨詢內容並提交。
7類便民服務事項雙休日也能辦
8月26日起，杭州15個地區的“市民之傢”陸續在雙休日向市民開放，涉及不動產交易登記、交通違法、城管違停處理、市民卡服務、醫保社保服務、出入境服務、公積金服務共7類服務事項。
目前，不動產交易登記、交通違法、城管違停處理、市民卡服務、醫保社保服務、出入境服務等6大類便民服務事項已在全市全面鋪開。公積金中心正抓緊調配人員，陸續安排進駐上城、下城、濱江、大江東等地區服務大廳。
從事項來看，辦理量最大的為市民卡服務，共43150件。
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點擊支付寶就可完成18個政府繳費大項
目前，全杭州公安、交警、教育、城管、國土、衛生等部門的18個政府繳費大項已經納入統一公共支付應用和便捷化公共支付。
進入支付寶—點擊城市服務—找到公共支付，就能進行繳費瞭。今年以來，全市共有624.3萬人次通過統一公共支付平臺進行繳費，其中595.7萬人次通過手機端移動支付進行交款，占總人次數的95.4%。
針對老年人等電腦手機應用水平不高的群體，市財政局推進線下實體繳費“最多跑一次”改革，將杭州銀行等財政非稅收入代理銀行所有網點櫃面通辦作為公共支付的兜底渠道，通過自助機、網銀、MISPOS、櫃面服務等多種方式，打造線上線下無縫銜接的非稅收入一體化收繳體系。
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